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jueves, 20 de abril de 2023

Cómo la revolución tecnológica afectará el consumo mundial en la industria de la alimentación.

Desde hace décadas, los grandes grupos de supermercados han sido considerados indiscutibles líderes en la industria de la alimentación. Sin embargo, en los últimos años, estos actores se han visto en una profunda crisis, debido a la competencia cada vez más feroz entre ellos y la entrada de nuevos competidores digitales como Amazon y Alibaba.

A medida que la tecnología avanza, también está cambiando la forma en que se producen y distribuyen los alimentos. La tecnología está transformando la industria de la alimentación, y una de las tendencias más relevantes es la integración de la tecnología en la cadena de suministro. 

En este post, te presentaré algunas de las tecnologías que están revolucionando la industria de la alimentación.

Empecemos:

Inteligencia artificial (IA): La IA es uno de los avances tecnológicos más significativos que está transformando la industria de la alimentación, y está siendo utilizada en una variedad de formas para mejorar la eficiencia y la calidad en la producción y distribución de alimentos. 

En la agricultura, la IA está siendo utilizada para mejorar la eficiencia de los cultivos y la producción de alimentos, y para monitorear y predecir las condiciones climáticas, el rendimiento de los cultivos y el uso de recursos. Además, la IA está siendo utilizada para identificar patrones en los hábitos de compra y preferencias de los consumidores, lo que permite a las empresas personalizar sus ofertas y mejorar la satisfacción del cliente.

Blockchain: La tecnología de registro distribuido permite una mayor transparencia y trazabilidad en la cadena de suministro de alimentos. La blockchain permite a las empresas rastrear la procedencia de los alimentos, lo que es particularmente importante en el caso de los alimentos orgánicos o de origen ético. Esto permite que los consumidores tengan mayor confianza en los alimentos que consumen, y que las empresas puedan identificar rápidamente cualquier problema en la cadena de suministro.

Robótica: Los robots pueden ser utilizados para automatizar tareas repetitivas en la producción de alimentos, reducir costos y mejorar la eficiencia. 
Adicional, los robots también pueden ser utilizados en la logística y el transporte de alimentos, reduciendo la necesidad de mano de obra humana y mejorando la velocidad y precisión en la entrega de productos.

Realidad virtual (VR) y aumentada (AR): Las empresas pueden utilizar la realidad virtual para crear experiencias inmersivas para los clientes, permitiéndoles explorar virtualmente los campos donde se producen los alimentos o las cocinas donde se preparan los platos. 
Por otra parte, la realidad aumentada permite a los clientes visualizar los productos en 3D antes de comprarlos, lo que mejora la experiencia de compra y reduce las devoluciones. 

La realidad mixta, por su parte, combina elementos de realidad aumentada y virtual para crear una experiencia híbrida y única.

Internet de las cosas (IoT): Esta tecnología consiste en conectar dispositivos a internet para recopilar y compartir datos. En la industria de la alimentación, el IoT se utiliza para monitorear y controlar los procesos de producción y distribución de alimentos. Por ejemplo, los sensores pueden medir la temperatura y humedad en un almacén de alimentos, y enviar alertas en caso de cualquier problema. De esta manera, se puede prevenir la pérdida de alimentos y garantizar la calidad y seguridad alimentaria.

Impresión 3D: Esta tecnología permite crear objetos tridimensionales a partir de un diseño digital. En la industria de la alimentación, se utiliza para crear alimentos personalizados y decoraciones comestibles. Por ejemplo, se puede imprimir un pastel con una forma específica o un diseño personalizado. Además, la impresión 3D también se utiliza para crear moldes y utensilios de cocina.

Biología sintética: Esta es una tecnología emergente que permite diseñar y construir nuevos organismos vivos con características específicas. En la industria de la alimentación, se está utilizando para desarrollar alimentos con propiedades nutricionales mejoradas, como frutas y verduras con mayor contenido de vitaminas o proteínas. 

También se está explorando la posibilidad de utilizar microorganismos para producir alimentos de manera más sostenible, como la carne cultivada en laboratorio.

Realidad mixta: Esta tecnología combina elementos de la realidad virtual y la realidad aumentada. En la industria de la alimentación, se está utilizando para crear experiencias inmersivas para los clientes. Por ejemplo, se puede utilizar la realidad mixta para mostrar cómo se produce un alimento desde el origen hasta la mesa del consumidor, lo que mejora la transparencia y la confianza del consumidor en la cadena de suministro de alimentos.

Como puedes ver, la tecnología está transformando la industria de la alimentación en muchos aspectos, desde la producción y distribución de alimentos hasta la experiencia del cliente. Si eres una empresa del sector de la alimentación, es importante que estés al tanto de estas tecnologías y consideres su integración en tus operaciones. 

Esto te permitirá mejorar la eficiencia, la calidad, la seguridad y la experiencia del cliente, y mantenerte competitivo en un mercado cada vez más digital y cambiante.


Comparte mi contenido y no te quedes atrás en esta era de la transformación digital. 

viernes, 17 de marzo de 2023

Desbloquea tu potencial empresarial. Motívate y recibe mentoria para gerenciar tu propio negocio con éxito. Novena parte "Estudios y mentoria"


En este post vas a aprender la importancia de estudiar y tener mentorías para asegurar tu ventaja competitiva en cualquier industria en la que te muevas.

En la actualidad, todas las industrias se encuentra en constante evolución debido al avance de las nuevas tecnologías y a los cambios en las preferencias y hábitos de compra de los consumidores. 

A continuación, te describo algunos de los estudios y mentorías más relevantes qué te harán más competitivo y exitoso.

1- Administración de empresas:

Este campo de estudio es fundamental para la gestión de una empresa de retail. Los emprendedores deben estar familiarizados con la gestión financiera, la planificación estratégica, el liderazgo y la gestión de recursos humanos.

2- Análisis de datos y estadísticas:

El análisis de datos es esencial en cualquier sector, pero en el de la venta detallista es especialmente importante. Los emprendedores deben ser capaces de recopilar y analizar datos sobre el comportamiento de compra de los consumidores, las tendencias del mercado, las preferencias de los clientes y el rendimiento de su negocio en general. Esto te permitirá tomar decisiones informadas y adaptarte rápidamente a los cambios en el mercado.

3- Marketing digital y redes sociales:

El marketing digital y las redes sociales se han convertido en herramientas fundamentales para llegar a los clientes y promocionar productos.

Los emprendedores deben estar familiarizados con las principales plataformas digitales, como Facebook, Instagram TikTok tok y Twitter, y saber cómo utilizarlas para generar engagement y aumentar las ventas.

4- Logística y cadena de suministro:

La logística y la cadena de suministro son aspectos críticos en todas las industrias, el emprendedor debe conocer los diferentes métodos de transporte, almacenamiento y distribución, y ser capaz de optimizar el flujo de productos para reducir los costos y mejorar la eficiencia.

5- Innovación y tecnología:

La innovación y la tecnología son fundamentales para mantenerte al día en cualquier sector de la economía. Como emprendedor debes estar al tanto de las nuevas tecnologías y herramientas que pueden ayudarte a mejorar tu negocio, como la inteligencia artificial, el machine learning, el Internet de las cosas y la realidad aumentada.

6- Tecnología de la información: La era de internet ha transformado la forma en que las empresas operan. Los gerentes y emprendedores deben estar familiarizados con las tecnologías de la información y saber cómo utilizarlas para mejorar la eficiencia y la productividad de la empresa.

Existen varias mentorías que una gerente o emprendedor pueden considerar para ser más competitivo en el mercado. Aquí te dejo algunas sugerencias:

1 - Mentoría de marketing: Un mentor en marketing puede ayudarte a desarrollar estrategias efectivas de marketing para atraer y retener clientes, mejorar la imagen de marca y aumentar las ventas. El mentor puede ayudar a identificar los canales de marketing adecuados, como publicidad en línea, redes sociales, correo directo y otros métodos para llegar a los clientes adecuados.

2- Mentoría de operaciones: Te puede ayudar a mejorar la eficiencia y la productividad de las operaciones del negocio. Puede ayudarte a establecer procesos más eficientes, optimizar la gestión de inventarios y mejorar la logística de la cadena de suministro.

3- Mentoría de tecnología:  Te ayudará  a utilizar tecnologías nuevas y emergentes para mejorar las operaciones del negocio, como el análisis de datos, la automatización de procesos, la inteligencia artificial, la realidad aumentada, entre otras.

4- Mentoría financiera: Te permitirá desarrollar y ejecutar una estrategia financiera sólida. Puede ayudarte a establecer objetivos financieros claros,  administrar el flujo de efectivo,  establecer presupuestos y a identificar oportunidades para reducir costos y aumentar los ingresos.

5-Mentoría de liderazgo: Podrás desarrollar habilidades de liderazgo efectivas. Puede ayudarte a establecer objetivos claros para el equipo, mejorar la comunicación y la toma de decisiones, fomentar la motivación del equipo y desarrollar un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Cualquiera de estas mentorías puede ayudar a un gerente o emprendedor en cualquier industria a ser más competitivo en el mercado. Lo ideal sería encontrar un mentor que tenga experiencia en la industria en la que e mueves y que pueda brindarte asesoramiento personalizado y relevante.

Para ser competitivo en la industria en la que te nueves, es esencial contar con habilidades y conocimientos actualizados en áreas clave. Además de los campos de estudio mencionados anteriormente, es importante mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado y las preferencias de los consumidores.

La lectura de publicaciones especializadas, la asistencia a conferencias y eventos de la industria, y el networking con otros profesionales también pueden ser útiles para estar al tanto de los cambios en el mercado y las mejores prácticas en la industria.

La formación continua y el aprendizaje permanente son fundamentales para el éxito a largo plazo. Los profesionales que están dispuestos a seguir aprendiendo y adaptándose a medida que cambian las condiciones del mercado y la tecnología, tendrán una ventaja competitiva en el presente y futuro.

Aquí te presento algunas recomendaciones de libros y sitios web que pueden ser útiles para los gerentes y emprendedores que buscan mejorar sus habilidades y conocimientos:

Libros:

"The Lean Startup" de Eric Ries: Este libro es una guía práctica para el emprendimiento y la innovación, y está dirigido a los gerentes que buscan mejorar sus habilidades empresariales.

"The 7 Habits of Highly Effective People" de Stephen Covey: Este libro es un clásico de la autoayuda empresarial que se enfoca en desarrollar hábitos efectivos para lograr el éxito personal y profesional.

"Good to Great" de Jim Collins: Este libro analiza a varias empresas que pasaron de ser buenas a ser excelentes, y ofrece consejos sobre cómo llevar a cabo cambios efectivos en una organización.

Sitios web:

Harvard Business Review: https://hbr.org/

McKinsey & Company: https://www.mckinsey.com/

Harvard Business School: https://www.hbs.edu/

Inc.: https://www.inc.com/

Fast Company: https://www.fastcompany.com/

TED Talks Business: https://www.ted.com/topics/business

Coursera: https://www.coursera.org/

edX: https://www.edx.org/

Harvard Business Publishing: https://hbsp.harvard.edu/

Stanford Graduate School of Business: https://www.gsb.stanford.edu/

Hay muchas fuentes de conocimiento y aprendizaje disponibles para los gerentes, estas son solo algunas de las muchas opciones disponibles. La clave es estar siempre buscando nuevas formas de aprender y mejorar tus habilidades, y mantener una mentalidad abierta para poder absorber nueva información y aplicarla en tu trabajo diario.

Comparte mi contenido y recomiendalo con tus colegas y emprendedores. 

jueves, 9 de marzo de 2023

Gerenciando tu propio negocio "Los costos y KPI'S" Cuarta parte.

Controlar los costos es una de las tareas más importantes para cualquier gerente o emprendedor, ya que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio. 

Desde los costos fijos como la renta o los salarios de los empleados, hasta los costos variables como la materia prima o el transporte, es esencial tener un control preciso sobre cada gasto que se realiza en la empresa. 

En este post, exploraremos los diferentes costos y KPIs que un gerente o emprendedor debe controlar, y brindare consejos útiles para ayudar a mantener los costos bajo control y maximizar los beneficios.

Vamos al grano. 

1- Costos de inventario: este costo incluye el costo de comprar, almacenar y mantener el inventario.. 

Los KPI que pueden medir el desempeño de este indicador son el costo de inventario total, la rotación de inventario y el tiempo de espera de inventario. 

Estos KPIs son importantes porque pueden ayudar a determinar si tu negocio está manteniendo un inventario adecuado y si se está utilizando de manera efectiva.

2- Costos de personal: los costos de personal incluyen los salarios, los beneficios y otros gastos asociados con los empleados del negocio o empresa. 

Los KPI para medir el desempeño de este indicador son los costos laborales totales, el costo laboral como porcentaje de las ventas y la productividad del personal. De esta manera podrás  determinar si estás gastando demasiado en el personal y si tus empleados están trabajando de manera eficiente.

3- Costos de publicidad y marketing: este costo incluye el costo de cualquier publicidad o promoción que se realice para atraer clientes a tu negocio. 

Para medir  el desempeño de este indicador debes tomar el costo de publicidad total, el costo de publicidad como porcentaje de las ventas y el retorno de inversión de la publicidad. 
Asi sabrás si los esfuerzos de marketing están generando un retorno de inversión positivo.

4- Costos de alquiler y servicios públicos: los costos de alquiler y servicios públicos incluyen el costo de alquilar el espacio de la tienda y los costos de los servicios públicos, como la electricidad, el agua, internet etc. 

Los KPI para  medir el desempeño de estos costos son: el costo total de alquiler y servicios públicos, el costo de alquiler y servicios públicos como porcentaje de las ventas y el costo por metro cuadrado de la tienda, de esta manera se puede saber si el costo de la ubicación del negocio está justificado por las ventas y si están rentabilizando el metro cuadrado de manera eficiente.

5- Costos de reparaciones y mantenimiento: este costo incluye el costo de reparar y mantener el edificio y el equipo de la tienda o empresa. 

Los KPI para medir el desempeño de este indicador son el costo total de reparaciones y mantenimiento, el costo de reparaciones y mantenimiento como porcentaje de las ventas y el tiempo promedio entre fallas del equipo. Asi sabrás si se está gastando demasiado en reparaciones y mantenimiento y si están utilizando el equipo de manera efectiva.

En resumen, es importante que un gerente o emprendedor controle estos costos y utilice los KPIs correspondientes para evaluar su desempeño en cada área. Al monitorear y optimizar estos costos, los gerentes pueden asegurarse de que su tienda sea rentable y exitosa.

Comparte mi contenido y recomiendalo a los emprendedores y colegas. 



jueves, 23 de marzo de 2017

10 Frases que los empleados no deberian decir a sus clientes

Cuando hablamos de servicio al cliente, estamos al frente de una gran oportunidad de relaciones a largo plazo y por ende de una magnifica venta, sin embargo no siempre es así, siempre hay alguien que hace las cosas al revés y termina afectando la reputación de la marca o el negocio.

Bueno todos hemos recordado frases comunes y corrientes que en algún momento se han vuelto famosas, como por ejemplo "usted no sabe con quien se metió". Resulta que los que hemos trabajado en el retail escuchamos a menudo en los pasillos de los supermercados frases pronunciadas por algunos empleados que francamente espantan a cualquier cliente.

Jose Jairo Ospina
Me tome el tiempo para recopilar aquellas frases que hicieron y siguen haciendo historia en los supermercados, tiendas y comercios en general .
Vale la pena dejarlas consignadas en este post para que entre todos logremos educar y motivar comercialmente a nuestros subordinados

Top10. No señor ese producto no lo vendemos aquí.
Top 9.  Pregúntele a mi compañero, yo no soy de esa  marca.
Top 8.  Esta agotado porque no le han pagado al proveedor.
Top 7.  Es que yo soy nuevo.
Top 6.  Sin la factura no le podemos hacer cambios.
Top 5.  Señor debe estar llamado para saber si su garantía ya esta lista.
Top 4.  La mercancía en promoción no tiene cambio.
Top 3.  Con mucho gusto le hago el favor
Top 2.  Y usted si compro ese producto aquí?
Top 1.  No lo tenemos, pero lo consigue en la competencia.

 Que frases ha escuchado de sus colaboradores como respuesta a la solicitud  de un cliente?

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martes, 25 de agosto de 2015

12 conceptos básicos de logística que no se deben olvidar

Existen diferentes definiciones de logística que se ajustan según su aplicación específica en un segmento determinado. Hay una definición que integre los diferentes escenarios que se presentan en una cadena productiva, y que ha sido adaptada de concepto emitido por el Councel of Logistic Management (1986):


Logística es el proceso de planificación, implementación y control eficiente del flujo de materiales y/o productos terminados, así como el flujo de información relacionada, desde el punto de origen hasta el punto de destino, cumpliendo al máximo con las necesidades de los clientes y generando los mínimos costos operativos.

Conceptos básicos de logística
  1. Almacenaje: Es la actividad de mantener un stock o inventario de materiales o productos terminados en un almacén o bodega . Esta gestión es muy importante en la logística porque determinará el nivel de flujo de mercancias y por lo tanto influirá en el costo total de cualquier operación. 
  2. Cadena Logística: Es el proceso continuo de flujo de mercancias e información entre proveedores y clientes. En la cadena logística se establecen las diferentes etapas y operadores que se requieren e intervienen para que los productos se entreguen en el momento y lugar indicado. (Just in time) Esta requiere de planeación y debe ser monitoreada en términos de tiempo e información suministrada entre proveedor y cliente o cliente y proveedor.
  3. Compras: Es la gestión de aprovisionamiento de materiales y se puede definir como una primera etapa dentro de una cadena logística. incluye no solo las materias primas sino también otros recursos necesarios para la producción, como empaques, infraestructura y servicios, entre otros. 
  4. Costos operativos: Son los costos que se generan durante todo el proceso logístico. Son determinados por el canal o canales de distribución que adopte cada organización para cada una de sus líneas de negocio. Los costos operativos usualmente no agregan valor al producto y se trasladan al cliente final en el precio de venta. Sin embargo, una buena planeación puede influir dramáticamente en la disminución de los costos y trasladar ese menor valor al producto final para lograr mayor competitividad.
  5. Distribución: Es el proceso de entregar los productos terminados a clientes o puntos de venta. La actividad de distribución está influenciada en gran parte por el tipo de producto, ya que debido a sus características físico-químicas o su mercado objetivo, el canal de distribución escogido deberá adaptarse a sus necesidades de manejo, transporte, almacenaje y tiempos de entrega. 
  6. Flujo de materiales: Es el manejo físico de los materiales y/o productos terminados, desde el proveedor hasta el cliente final, pasando por las diferentes etapas como producción, ensamble, almacenaje, distribución y venta.
  7. Flujo de información: Se refiere al manejo que se da a la información que se genera durante el flujo de materiales. Esta información regularmente viene desde el cliente o mercado hacia el proveedor y acompaña cada uno de los procesos de la cadena logística. Esta información es clave para la toma de decisiones.
  8. Producción: Es el proceso de transformación de los materiales en productos terminados.  La producción compromete en cualquier caso la intervención de mano de obra, empaque, adaptación, control de calidad y servicios públicos.
  9. Punto de destino: Se refiere al punto en que se entregan los materiales o productos terminados a los clientes. Entendiéndose como cliente el comprador dentro de la cadena, y no necesariamente el consumidor final. Se asume que es el punto final de la cadena logística para efectos de planeación y costeo.
  10. Punto de origen: Logísticamente hablando es el punto de salida de los materiales o productos terminados una vez han sido dispuestos para la venta a los clientes. Entendiéndose como cliente el comprador dentro de la cadena, y no necesariamente el consumidor final. Este punto de origen puede ser la planta de producción o el almacén, según la infraestructura con que se cuente. Es el punto inicial de la cadena logística para efectos de planeación y costeo. 
  11. Stock: También conocido como inventarios disponibles, es el nivel de existencias de materiales o productos terminados en una planta o almacén. Se asume que ese producto está totalmente disponible para su uso o despacho inmediato. 
  12. Ventas: Es la gestión de comercializar los productos terminados en el mercado. Aunque la venta es una actividad que implica cerrar o concretar una negociación, se debe considerar que la venta no se cumple en su totalidad hasta que el material o producto terminado no se le entrega físicamente al cliente. y esto hace parte de la cadena logística.

Una exitosa operación logística debe estar sustentada por el departamento de Servicio al cliente. De hecho en muchas organizaciones el área de Servicio al cliente es el punto de conexión entre las diferentes áreas que interfieren en el proceso logístico.
El departamento de Servicio al cliente es la imagen de la empresa ante sus clientes lo cual indica el grado de importancia de su buen desempeño y la fluidez con que maneje la información. 
Además, el rol de servicio al cliente no siempre se limita a soportar el proceso de venta, sino que se extiende a la postventa y en algunos casos a la preventa, especialmente cuando reciben llamadas de clientes nuevos.

Las tareas de un Departamento de servicio al cliente incluyen:
  1. Recepción de llamadas
  2. Envió de muestras
  3. Solicitud o envió de documentación
  4. Entrada de pedidos y seguimiento
  5. Manejo de operadores
  6. Manejo de reclamos
La sumatoria de todas estas funciones tienen como fin un resultado muy relevante dentro de una organización. ¿Por qué?
  1. Satisface las necesidades de los clientes, razón de ser de cualquier negocio
  2. Es la diferencia respecto a los competidores
  3. Exige el rendimiento de toda la organización para cumplir con lo ofrecido
  4. Es fuente primaria de información respecto al mercado
Sin embargo, así como el departamento de servicio al cliente puede agregar valor a la operación logística, tambien puede reflejar las deficiencias de la organización. 

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jueves, 30 de julio de 2015

En busca del Marketing perdido.

Cuando hablamos de Marketing muchas personas piensan que se trata de un estudio de las ventas y la publicidad, aunque no hay que desconocer que las ventas y la publicidad son parte del Marketing, este tema va mucho mas allá. La función del Marketing tiene como fin servir a los clientes y ocuparse de los intermediarios y de todas las organizaciones de apoyo externo como son los distribuidores y las agencias de publicidad.

Voy a tomar un ejemplo concreto para ver los tipos de decisiones  que deben tomar los ejecutivos de Marketing.

Supongamos que usted decidió ingresar al negocio de la comida saludable, es decir montar una tienda de productos orgánicos y saludables. Tendrá que tomar una serie de decisiones importantes, entre las cuales están las siguientes:
  1. A cuales consumidores debo venderles mis productos? como debo definir al consumidor al cul deseo atender? debería pensar en función geográfica, quizás el país o la ciudad donde donde vive mi consumidor?  o sera mas importante el nivel de ingresos, el sexo o sus preferencias?
  2. Que tipo de productos debo ofrecerles? Por ejemplo alimentos sin azúcar, alimentos fitness, alimentos orgánicos, importados o nacionales? cual seria la participación de importados y nacionales?
  3. Cual seria el precio de los productos, es decir con que margen debo comercializar? Debo ofrecer descuentos por compras en volumen, descuentos por pagos en efectivo'
  4. Debo vender directamente en la tienda física? Debo tener un canal on-line de ventas? Debo ofrecer domicilios? Debo atender localmente o cubrir todo el país? Por ultimo como convencer a los proveedores para que me vendan sus productos a un precio que me mejore el margen?
  5. Como debo comunicarme con las personas a las quienes debo venderles mi producto? Si es por medio de la publicidad, cuales son los medios que debo seleccionar? Internet, redes sociales, periódicos de ofertas, radio, televisión, prensa, Btl, Free pres? debo tener un Call center?  Debo tener tener vendedores que hagan ventas institucionales?

Estas decisiones son fundamentales y ayudan en gran medida a aclarar dos conceptos que son importantes en el Marketing. 

El primero, y en mi concepto el mas importante se refiere a la selección del mercado, que consiste en seleccionar que necesidades del cliente se van a satisfacer y cuales no. Aunque se quiera satisfacer a muchos clientes, solo podemos  como organización o empresa atender a un Target especifico. Una buena función  en el Marketing es hacer una correcta  selección del mercado. Si estamos hablando de una tienda de productos orgánicos y saludables, se debe apuntar a un nicho de población que gusta de una vida sana y saludable con buenos hábitos alimenticios y capacidad de compra.

Los siguientes conceptos se relacionan con las decisiones que se deben tomar  con respecto a la mezcla de marketin. Esta es la caja con la que hace magia el experto en Marketing y consta de cuatro elementos:
  1. Política del productos. Definición de de las características del producto que se va a ofrecer al cliente, en este caso la tienda de productos orgánicos y saludables y todos los servicios alrededor de este concepto. Es decir vendo alimentos pero tambien servicios relacionados con el estilo de vida del target, puede hacerse alianzas con muchos proveedores que atienden estos mismos segmentos como fitness, esteticistas, nutricionistas etc.
  2. Política de precios. Aqui hay que determinar el costo financiero total que el producto o los productos representan para el cliente, incluidos descuentos, rebajas, promociones, alianazas etc.
  3. Política de distribucion. Escoger la ubicacion del local fisico es clave en esta parte, como tambien si se cuenta con ventas on-line por medio de los cuales el producto a de llegar al consumidor final.
  4. Política de comunicaciones. Que medios vamos a utilizar para hablar con los clientes potenciales y con otras personas importantes para la compañía, como pueden ser para este caso la farándula, los gimnasios, cirujanos plásticos etc.
Ademas de las cuatro famosas pes del marketing, hay que tener en cuenta las cuatro ces, las cuales ayudaran a recordar cuales son los participantes en el escenario del marketing.
  1. La Compañía. La organización protagonista, la cual es en este caso la tienda de productos orgánicos y saludables.
  2. Los consumidores. Las personas que compran, utilizan o influyen en la compra de los productos.
  3. Los canales. A través de que canales llegara el producto al consumidor final.
  4. Los Competidores. Otras tiendas dedicadas a satisfacer las mismas necesidades de los consumidores.
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lunes, 27 de julio de 2015

Las tiendas orgánicas ganan terreno

Los cambios en los hábitos alimenticios de las personas, se están convierten en una gran oportunidad para el desarrollo de nuevas categorías al interior de las tiendas. 

La comida orgánica esta ganando terreno entre los adeptos a la comida saludable, cada son día mas las personas que migran hacia esta tendencia que esta llegando para quedarse,  las nuevas generaciones buscan nutrirse y asegurar una vida saludable y una vejez digna y libre de químicos y amigable con el medio ambiente.

Desde que se inicio el movimiento a favor de la comida orgánica, libre de fertilizantes y pesticidas se pensó en la defensa del medio ambiente, el apoyo al comercio justo y una comida mas sana y nutritiva. 

La tiendas Orgánicas en Colombia están creciendo y cada día ofrecen nuevos productos que son avalados con sellos como  Usda organic natural ,Vegan 100% natural, Gluten free, Ecology, Kosher, Organic farming, Alimentos Bio, Ecocert. etc.

En Bogotá  este mercado crece, tiendas como Quinto Alimento, Gastronomy Market, Bioplaza, Clorofila, Sunna y Organicos Balú,  ya empiezan a posicionarse como las numero uno en lo oferta de este tipo de productos. Hasta el punto que las grandes superficies han destinado una parte de sus anaqueles para ofrecer productos saludables.

Según la OMS en Europa el 67% de sus habitantes prefieren estos alimentos.

En Colombia hay aproximadamente 45.000 hectareas de tierras cultivadas con productos orgánicos. Sinembargo muchos productores y comercializadores de productos orgánicos en Colombia carecen en su mayoría de conocimientos de marketing, poco entienden de la imagen de marca y muestran algo de pobreza en la presentación de sus empaques, haciéndolos  poco atractivos para los distribuidores y grandes superficies. Muchos de ellos no cuentan con código de barras en sus empaques, tienen la costumbre de amarrar los despachos a un pedido mínimo y adicional obligan al comprador a asumir el valor de los fletes y lo peor deben consignar antes en una cuenta antes de enviar los productos.  

Hay mucho por hacer si se trabaja conjuntamente entre productores y distribuidores.



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lunes, 13 de julio de 2015

Cuatro tendencias innovadoras que están cambiando el retail

Algo esta cambiando en el retail o venta detallista. La evolución de las tiendas físicas hacia modelos mas sofisticados y personalizados con puntos de venta donde la compra es una gran experiencia y la tecnología móvil influencia el proceso de pre-compra,  apalancada en redes sociales que cada día toman mas fuerza en un mercado con nuevos consumidores y nuevos comportamientos. Así lo revela el  informe Total Retail 2015 elaborado por PwC que recoge las preferencias y hábitos de compra online y tienda de cerca de 19 mil usuarios online en 19 países.

Aquí dejo cuatro tendencias que están cambiando la forma de comprar en retail.

  • Comercio minorista de móviles
La tecnología esta marcando dos cambios en la industria, por una parte los consumidores están haciendo uso de las tecnologías móviles antes de la compra y es que le 49% de los consumidores realizan búsquedas online para informarse sobre productos, 49% compara precios con otros productos competidores, 23% localiza tiendas con su smarphone y 25% canjea cupones promocionales. Por otra parte el impacto que que tiene en las ventas la interacciones entre usuarios y marcas en las redes sociales.

El comercio minorista móvil continúe creciendo agresivamente. El 65% de la población mundial va a utilizar un teléfono móvil a finales de 2015 y se estima que el 83 % del uso de Internet será a través de dispositivos manuales. Es decir que los retailers tienen que  ofrecer Wi-Fi gratis y sus sitios web deberan ser optimizados para móviles y tabletas personales. La privacidad y la seguridad serán cada vez más importantes en la medida en que la confianza, transparencia y protección de la información del cliente serán fundamentales en la retención de la lealtad cuando el comercio minorista móvil se convierta en la norma.

  • Comercio minorista de experiencia
El comercio minorista esta evolucionando de la tienda fisica hacia un modelo sofisticado y personalizado: punto de compra mas experiencia.


Las redes sociales continúan ganando fuerza. hasta hace poco eran mas una herramienta de comunicación y relación que de compra, hoy este este hecho empieza a tener cambios significativo. El 62% de los consumidores que han interactuado con sus marcas preferidas a través de las redes sociales afirma haberse sentido impulsado a comprar más. 52% de los consumidores usan Facebock para la compra, el 52% de los consumidores usan las redes sociales para la obtención de rebajas y promociones exclusivas  24% busca los productos antes de comprarlos , 24 %, siguen las recomendaciones de un amigo o experto  y 19%  participa en concursos y juegos. 

  • Comercio minorista innovador

Los retailer ahora están adoptando las tecnologías y las usa de forma creativa, el 36% de los consumidores acude a la tienda física, 20% compra online a traves de su pc, 11% compra online desde su smartphone, 10% compra online desde su tablet. 
  • Comercio minorista más rápido
La velocidad es y seguirá siendo una tendencia muy importante para el comercio minorista. moda rápida, productos por tiempo limitado, ventas flash para hacer compras de urgencia e inmediatas; tiendas emergentes donde pueda conseguir rápidamente productos y servicios que reduzcan o eliminen la espera.
La interacción de los Los mileniales con las marcas a través del móvil y en redes sociales impulsaran en gran parte este cambio, esta es una generación mas grande con  poder adquisitivo y mucha influencia. Ellos gustan de una respuesta rápida y gratificación inmediata. Los retailers deberán entender esto para desarrollar campañas que impacten a este segmento de consumidores.
Los mileniales están entre los 18 y 25 años el 49% sigue a sus marcas preferidas en redes sociales, 45% escanea códigos QR desde su smartphone, 40% localiza tiendas desde su smarthphone, 14% hace check-in de su tienda a través de las redes sociales. 

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lunes, 6 de julio de 2015

La convirtieron en un éxito global con 4 principios. The Sport Authoryty

The Sport Authoryty Opera un poco mas de 450 tiendas de Artículos Deportivos en Estados Unidos. Ofrece a sus clientes una maravillosa experiencia de compra a través de las grandes marcas que comercializa y al valor agregado que le dan al servicio al cliente. Son lideres en la industria por su conocimiento del producto y del cliente, siempre están buscando que el cliente lleve sus juegos al siguiente nivel.

¿Cual es el secreto?
  1. Servicio mas allá de lo que el consumidor espera. Los clientes que entren a la tienda deben ser recibidos por los empleados y  acompañados hasta el lugar donde esta el producto que pretende comprar.
  2. Entrenamiento practico y multi-disciplinario. Cada empleado en la tienda es entrenado en el manejo de la caja registradora esto mostrara a los clientes el interés por su tiempo y siempre regresaran.
  3. Cultura deportiva inmersa en cada tienda. Capacitación entre 4 y 6 semanas para todos los empleados nuevos en sus oficinas centrales en Florida, de esta manera garantizan que si abren una tienda en cualquier latitud su cultura se mantendrá.
  4. Si no pueden competir con los precios compiten con la calidad. No siempre se puede  mas barato que el mas barato, mantienen los precios consistentemente bajos para obtener la lealtad del consumidor.



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viernes, 3 de julio de 2015

Gerencie su tienda mientras camina

El negocio de un líder es convertir las debilidades en fortalezas y las amenazas en oportunidades. Quien ocupa una posición de jefatura dispone de autoridad y poder para hacer que la gente haga lo que tienen que hacer. 

En la tienda hay tres caminos para que un equipo pueda hacer su trabajo: la autoridad, el poder y la influencia. Sin embargo la autoridad y el poder no son suficientes para lograrlo es necesaria la influencia del Gerente para que la gente haga su trabajo con verdadero y autentico entusiasmo, el Gerente es quien le invita a la tarea, el se convierte en una invitación y un acompañamiento al logro, porque el sabiendo que lo tiene no acude al poder y la autoridad para lograr que su equipo ande en automático, su influencia tiene el poder. 

Aquí les dejo 14 actividades para garantizar un excelente resultado operacional de su tienda.
  1. Siempre lleva una libreta de papel o electrónica consigo.
  2. Maneja con disciplina su tiempo
  3. Priorice las actividades, lo importante y lo urgente. 
  4. El desarrollo de su equipo gerencial es su prioridad, asegure su crecimiento ayudeles a desarrollar sus capacidades funcionales.
  5. Inspeccione de acuerdo a sus expectativas y objetivos corporativos.
  6. Resuelva problemas y busque oportunidades.
  7. Siempre acuerdese de recorrer la perimetral de la tienda, nunca se sabe que pueda aparecer.
  8. Tome nota mientras camina, luego comparta con su equipo directivo asigne las tareas que cada responsable debe gestionar.
  9. Revise rápidamente el correo mañana tarde y noche, filtre primero los correos de su Jefe y ejecute con su equipo directivo.
  10.  la tienda y el servicio son su obsesión, haga seguimiento a las PQR. (Peticiones quejas y reclamos).
  11. Hable con sus clientes, muestre interés por ellos, es sorprendente lo que ellos dicen de  la tienda y el servicio.
  12. Haga seguimiento a las tareas del día a día a cada directivo y retroalimente.
  13. Salude a la mayor cantidad de colaboradores mientras camina entre las góndolas, escúchelos y  presteles atención sincera, aprenda de ellos.
  14. Visite todas las áreas back office de la tienda, recibo, despachos, depósitos, cavas, visual merchandising, tesorería, herrajes, mantenimiento. Seguro encontrara oportunidades de mejoramiento.  
Recomendaciones.
  • Cree un grupo en Whatsapp que involucre a los Directivos comerciales y de operaciones para que agilice la comunicación y ejecute rápidamente. Vera grandes resultados.
  • Salga a almorzar fuera de la tienda, camine oxigenese y hable de cosas diferentes al trabajo.
  • No utilice siempre la misma ruta para llegar y salir de la tienda.
  • No llegue ni salga de la tienda siempre a la misma hora, La rutina la aprovechan los ratones para comerse el queso.
  • Aparezca en la tienda cuando nadie lo espera, es decir a la madrugada o antes del cierre, créame que esto funciona. La cara del santo hace el milsg
  • Manténgase en control es la característica de un buen líder.
  • Sonria mas.
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lunes, 29 de junio de 2015

Como ser mas productivo en retail sin estresarse

Generalmente quienes trabajamos en el retail todos los días tenemos una experiencia nueva en el trabajo. Hay que montar la campaña promocional, monitorear los procesos, iniciar nuevas tareas asignadas por la alta gerencia,  asegurar el clima laboral, seguimiento a los precios de la competencia y todo lo que implica el día a día de la tienda. para lograr ser mas efectivo no hay que trabajar mas, hay que trabajar inteligentemente, manteniendo buenos hábitos.

De eso se trata este post como mejorar la productividad sin estres. empecemos.

Planear y enfocarse en lo importante. Para lograr cosas grandes es necesario definir con claridad lo que se quiere lograr y el camino para conseguirlo, esto nos dará la motivación que imponen los nuevos retos y la capacidad de enfocarnos, renunciando a las distracciones durante el proceso.
Dedicar tiempo para fijar las metas y la ruta a seguir, permite que estemos alineados con respecto a lo que esperamos de nuestra vida personal y profesional. 
Así como las empresas se definen metas y objetivos para cada área, en la vida personal tambien se definen propósitos con una visión integral. 
Para poder crecer y desarrollarnos es importante tener en cuento algunos aspectos de la vida como:
  • La dimension emocional. Que tan enamorados estamos de la vida de nuestra familia y como es nuestra relación con los demás. 
  • La dimension física. Como cuidamos nuestra salud, nuestro bienestar, nuestra nutrición.  
  • La dimension mental. Como alimentamos nuestro conocimiento, 
  • La dimension espiritual. Como lograremos esa paz interior que nos permita estar en control permanente.
  • La dimension económica. Que vamos a hacer a futuro para generar ingresos permanentes y multiplicar el dinero.
Las personas altamente efectivas definen propósitos, objetivos y planes de acción en cada una de las dimensiones de la vida.
Es importante hacer una buen definición de objetivos inteligentes SMART (S Específicos Medibles, Alcanzables, Rentables, en el Tiempo.Facilitan la medición y la definición de los planes de acción.
Enfocarse en lo importante. Una vez se ha realizado la planeación y se han definido los objetivos en los que se piensa trabajar, el siguiente paso es priorizar mediante la matriz de priorizacion que puede usarse una o dos veces al año.

Organizarse para ejecutar con agilidad. Bien lo decía Larry Bossidy. "Sin la habilidad de ejecutar, todos los otros atributos del liderazgo son irrelevantes" Las personas pierden mucho tiempo barajando papeles y dando vueltas a sus ideas una vez y otra.
Que hacer?
Organizar los documentos e ideas. Si toca algo o paso por su mente debe decidir que hacer, las alternativas son botarlo guardarlo o hacer algo.
  • Organizar el tiempo. Hay dos practicas que ayudan a sacarle el mayor provecho: definir rutinas y  hacer desconexiones estratégicas. Para convertir una rutina en habito se necesita tres componentes: Frecuencia, actividad y cuando.
  • Organizar el ambiente. Botar todo lo que no sirve, tener los elementos necesarios para hacer el trabajo, destinar un sitio para recibir archivar o escribir, desconectese de las redes sociales mientras trabaja.
  • Organizar la información. Escriba todo aquello que no quiere olvidar, puede usar el mecanismo que mejor se adapte a usted,  una libreta, posit o hacer uso de la tecnología a través de apps como Evernote o Trello entre otras.
  • Organizar las tareas. Para ser mas efectivos es necesario hacer tres cosas: 
  1. Ejecutar las tareas ágilmente.  Tomar la decisión de lo que hay que hacer y como hacerlo rápidamente. Inicie el día con lo importante en vez del correo electrónico o tareas menos relevantes. Haga de una vez las tareas cortas no tomara mas de dos minutos terminarlas.
  2. Enfocarse en empezar y terminar lo pendiente. La ansiedad es una de las causas para dilatar el inicio de una tarea. Liste las tareas del día pueden ser tres o cinco, hágase preguntas sobre como lo resolverá, piense positivamente diga voy a hacer en lugar de tengo que hacer, divida los proyectos largos en pequeños entregables. Al final del día debe revisar la lista y garantizar que mínimo dos tareas quedaron terminadas. Se siente mucha tranquilidad y los niveles de estrés bajan dramáticamente.
  3. Evitar multitarea. Esta comprobado que el cerebro reduce capacidad para procesar cuando se le cargan varias tareas a la vez. Se reduce la capacidad de concentración y ademas le toma hasta 4 veces mas procesar cuando se mueve permanentemente entre tareas
Hacer seguimiento efectivo. El seguimiento es el secreto.Usted podrá hacerle seguimiento efectivo a sus tareas y a las de otros.
Haga seguimiento a: tareas, proyectos y objetivos. Los principios aplican para los temas laborales como personales.
  • Tareas. Para que el seguimiento sea efectivo, las actividades deben revisarse y planearse semanalmente, aproximadamente el 70% de las personas que logran resultados hacen seguimiento semanal. Tenga en cuenta;
Programar en el calendario al momento de hacer seguimiento. Preferiblemente el viernes en la mañana o al final de la tarde.
Revise su sistema de gestión personal: el calendario 7 días antes y próximos 7 días., lista de tareas, las tareas delegadas, los proyectos y el archivo activo.
  • Proyectos. Los proyectos se controlan asegurando su impacto y resolviendo obstáculos futuros. Mire hacia adelante con la vista puesta en el resultado, revise lo pendiente para completar el trabajo y genere sentido de urgencia identificando momentos y fechas claves del proyecto.
Administrar el entorno y buscar balance de vida. "Los vendedores nuevos eran mas optimistas por naturaleza vendían 37% que los pesimistas" Martin Seligman.

Ser optimista significa tener grandes expectativas que las cosas saldrán bien a pesar de las dificultades y frustraciones. Martin Seligman, dice que los optimistas consideran que el fracaso se debe a algo que puede ser modificado para lograr el éxito después. Los pesimistas asumen la culpa del fracaso adjudicándola a una característica perdurable que son incapaces de cambiar.

Algunos consejos:
  • Exprese en frases positivas, esto influye fuertemente en su actitud.
  • Enfoquese en las soluciones y no en el problema.
  • Hable del futuro y no del pasado.
  • Viva el presente y haga desde hoy lo que quiera lograr en el futuro.
  • Busque un equilibrio entre la vida personal y la vida profesional.
  • Tenga metas personales, las metas sirven como propósito no como angustia.
  • Establezca rutinas para lo personal.
  • Sea protagonista de su vida en lugar de ser victima del entorno.
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viernes, 26 de junio de 2015

Como rentabilizar las cabeceras de tu tienda aplicando Six Sigma

El Six Sigma es un termino que se utiliza para medir cuanto se desvía un proceso de su objetivo, la idea es medir cuantas errores se presentan en un proceso y eliminar paulatinamente las fallas y acercarse al ideal.

Tuve la oportunidad de trabajar en un proyecto Six Sigma para mejorar las ventas y rentabilidad en las cabeceras o puntas de góndola de en Homecenter de calle 80 en Bogotá y créanme que realizar este proceso requiere mucha disciplina y seguimiento pero al final el resultado es casi perfecto. La definición técnica significa 3.4 errores o defectos por millón de oportunidades.

Que  es el Six Sigma?

Un control de procesos.
Un sistema de chequeo, planear y hacer.
Un Trabajo de temas comunes y específicos.
La Posibilidad de mejorar proyecto por proyecto.
Una herramientas estadísticas.
Experiencias de Hawthorne
Una medida estadística de la capacidad de los procesos.
Una comparación para Benchmark
Es una meta.
Es una estrategia de cambio.
Es un compromiso enfocado hacia el consumidor.

Metodología para rentabilizar las cabeceras o puntas de góndola.
  1. Definir. Identificar evaluar y seleccionar el proyecto a desarrollar ejemplo un proyecto de pinturas, requiere pinturas, rodillos, estuco, lijas, brochas, cinta de enmascarar, etc.
  2. Generar los objetivos. Que queremos lograr aumentar las ventas o rentabilizar la categoría? 
  3. Definir el equipo de trabajo. Quienes serán los responsables de poner en marcha e implementar el proyecto
  4. Medir. Recolectar información del problema seleccionado, identificar requerimientos claves para la categoría que se va a medir determinando procesos y productos claves del proyecto.
  5. Analizar. Establecer y confirmar los factores que determinan el rendimiento o eficiencia, analizar la información y validar la hipótesis.
  6. Mejorar. Mejorar la estrategia, desarrollo de ideas para remover las causas raíz, diseñar   y experimentar por ultimo optimizar el proceso.
  7. Controlar. Establecer el proceso estándar que hay que mantener, diseñar e implementar controles, monitorear y evaluar el impacto financiero del proceso.

Que beneficios trae la implementación de Six Sigma?

Genera un éxito sostenido.
Promueve el aprendizaje.
Acelera el nivel de mejora.
Es una meta de rendimiento para todo el equipo.
Ejecuta cambios en la estrategia.
Ahorra de dinero.

Has desarrollado proyectos con la metodología de Six Sigma en tu tienda?

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lunes, 25 de mayo de 2015

LOS 10 RETAIL MAS GRANDES DE LATINOAMERICA

Las diez compañías de retail mas grandes de Latinoamerica suman ventas por valor de 77.572 millones de dolares (mdd), entre ellas hay tres chilenas con ventas por 35.055 (mdd) y 45.2 % de participación, cinco compañías mexicanas con ventas totales de 32.512 mdd y una participación de 41.9%, dos brasileñas con ventas por 10.005 (mdd) y una participación de 12.9%.
Cencosud y Falabella son los principales actores en el mercado Latinoamericano con ventas por 31.232 (mdd) y el 40.2% del mercado de la región.

A continuación el ranking en la región y el mundo 2013. Fuente Global powers retail 215

POSICIÓN REGIÓN
POSICIÓN MUNDO
COMPAÑIA
PAIS DE ORIGEN
VENTAS TOTALES MDD
CRECIMIENTO DE LOS INGRESOS
1
47
CHILE
19.855
13.1%
2
88
CHILE
11.377
13%
3
127
MEXICO
8.240
O.4%
4
134
MEXICO
7.655
12.9%
5
149
MEXICO
6.304
17%
6
150
BRAZIL
6.247
18.2%
7
176
MEXICO
5.157
3.8%
8
177
MEXICO
5.156%
11.8%
9
241
CHILE
3.823
-9.2%
10
247
BRASIL
3.758
14.5%





























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