Una de las tareas mas importantes de un Gerente de tienda es asegurar que cada cosa este en su lugar, es decir garantizar los momentos de verdad en el punto de venta, bien lo dijo Peter F. Drucker "Lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se mejora".
El siguiente es el listado de los puntos de control que se deben tener en cuenta antes de la apertura de la tienda al publico.
El siguiente es el listado de los puntos de control que se deben tener en cuenta antes de la apertura de la tienda al publico.
- Revisar la imagen corporativa de la tienda.
- Garantizar la presentación, limpieza y organización de la tienda y de los productos ofrecidos.
- Controlar la imagen y presentación de los concesionarios al interior de la tienda.
- Verificar la publicidad de la tienda y y garantizar su actualización.
- Coordinar el desarrollo de dinámicas comerciales definidas por el área de mercadeo.
- Verificar el cumplimiento de normas, principios, zonas y señalización de las bodegas y cavas.
- Garantizar el montaje de pedidos y recibo de mercancías.
- Revisar los indicadores de gestión de la tienda.
- Realizar la reunión diaria con el grupo directivo.
- Revisar el correcto desarrollo de quienes hagan de encargados de la tienda.
- Garantizar el buen servicio al cliente en el punto de venta y en la zona de cajas.
- Aprobar las ordenes de compra que se generen.
- Autorizar las transferencias o traspaso interno de mercancía. (Factura interna)
- Garantizar la respuesta oportuna a las PQR realizadas por los clientes.
- Garantizar la correcta prestación de de domicilios a los clientes.
- Revisar el cuadro de cifra de ventas diarias por hora.
- Verificar la aplicación de los inventarios cíclicos de mercancía.
- Garantizar el cumplimiento de las normas establecidas por los entes de vigilancia y control. (SIC, Secretaria de salud)
- Validar las actualizaciones de las carteleras de información corporativa al personal interno.
- Analizar el resultado de los indicadores de productividad.
- Revisar el resultado del chequeo de precios realizado a la competencia.
- Realizar el Comité Comercial.
- Realizar el comité Antimerma.
- Control al desarrollo de la gestión realizada frente a las averías y mermas.
- Validar el arqueo realizado a la caja menor.
- Verificar la elaboración y publicidad de planes de seguridad, la entrega y uso de elementos de seguridad industrial.
- Verificar la organización y limpieza de la bodega de herrajes.
- Verificar la limpieza iluminación y despeje de las zonas de parqueadero.
- Revisar la planeación y seguimiento de los puntos de control de los Jefes de departamento y Jefes del área de Servicios.
- Validar la malla de turnos diariamente.
- Definir el objetivo del indicador de productividad de la linea de cajas.
Que otros puntos de control crees que son necesarios en el día a día de una tienda para garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos por la compañía?
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