Algo esta cambiando en el retail o venta detallista. La evolución de las tiendas físicas hacia modelos mas sofisticados y personalizados con puntos de venta donde la compra es una gran experiencia y la tecnología móvil influencia el proceso de pre-compra, apalancada en redes sociales que cada día toman mas fuerza en un mercado con nuevos consumidores y nuevos comportamientos. Así lo revela el informe Total Retail 2015 elaborado por PwC que recoge las preferencias y hábitos de compra online y tienda de cerca de 19 mil usuarios online en 19 países.
Aquí dejo cuatro tendencias que están cambiando la forma de comprar en retail.
- Comercio minorista de móviles
La tecnología esta marcando dos cambios en la industria, por una parte los consumidores están haciendo uso de las tecnologías móviles antes de la compra y es que le 49% de los consumidores realizan búsquedas online para informarse sobre productos, 49% compara precios con otros productos competidores, 23% localiza tiendas con su smarphone y 25% canjea cupones promocionales. Por otra parte el impacto que que tiene en las ventas la interacciones entre usuarios y marcas en las redes sociales.
El comercio minorista móvil continúe creciendo agresivamente. El 65% de la población mundial va a utilizar un teléfono móvil a finales de 2015 y se estima que el 83 % del uso de Internet será a través de dispositivos manuales. Es decir que los retailers tienen que ofrecer Wi-Fi gratis y sus sitios web deberan ser optimizados para móviles y tabletas personales. La privacidad y la seguridad serán cada vez más importantes en la medida en que la confianza, transparencia y protección de la información del cliente serán fundamentales en la retención de la lealtad cuando el comercio minorista móvil se convierta en la norma.
- Comercio minorista de experiencia
El comercio minorista esta evolucionando de la tienda fisica hacia un modelo sofisticado y personalizado: punto de compra mas experiencia.
Las redes sociales
continúan ganando fuerza. hasta hace poco eran mas una
herramienta de comunicación y relación
que de compra, hoy este este hecho
empieza a tener cambios significativo. El 62% de los
consumidores que han interactuado con
sus marcas preferidas a través de las
redes sociales afirma haberse sentido
impulsado a comprar más. 52% de los consumidores usan Facebock para la compra, el 52% de los
consumidores usan las redes sociales
para la obtención de rebajas y promociones exclusivas 24% busca los productos antes de comprarlos
, 24 %, siguen las recomendaciones de
un amigo o experto y 19% participa en concursos y
juegos.
- Comercio minorista innovador
Los retailer ahora están adoptando las tecnologías y las usa de forma creativa, el 36% de los consumidores acude a la tienda física, 20% compra online a traves de su pc, 11% compra online desde su smartphone, 10% compra online desde su tablet.
- Comercio minorista más rápido
La velocidad es y seguirá siendo una tendencia muy importante para el comercio minorista. moda rápida, productos por tiempo limitado, ventas flash para hacer compras de urgencia e inmediatas; tiendas emergentes donde pueda conseguir rápidamente productos y servicios que reduzcan o eliminen la espera.
La interacción de los Los mileniales con las marcas a través del móvil y en redes sociales impulsaran en gran parte este cambio, esta es una generación mas grande con poder adquisitivo y mucha influencia. Ellos gustan de una respuesta rápida y gratificación inmediata. Los retailers deberán entender esto para desarrollar campañas que impacten a este segmento de consumidores.
Los mileniales están entre los 18 y 25 años el 49% sigue a sus marcas preferidas en redes sociales, 45% escanea códigos QR desde su smartphone, 40% localiza tiendas desde su smarthphone, 14% hace check-in de su tienda a través de las redes sociales.
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