El retail tiene tanto de ancho de como de fondo, Por un lado están las mercancías, las tecnologías, el dinero, las personas y la operación, cada una de estas variables es fundamental a la hora de lograr buenos resultados. Curiosamente en esta industria puedes pasar de héroe villano de la noche a la mañana, quiero compartir algunos casos que he visto a lo largo de esta bella profesión.
Un Gerente exitoso con 25 años de experiencia en una cadena minorista muy conocida en el país, fue despedido por querer vender mas, la razón hizo un procedimiento ingenuo que no estaba en el manual de operaciones y pago caro su error. "No hagas suposiciones"El retail no perdona!!
El mas reciente lo protagonizo el Gerente de una tienda de productos para la construcción y mejoramiento del hogar dejo salir el niño malo que todos tenemos y se agarro a puños con un taxista justo frente a la tienda que gerenciaba, infringió los valores de la compañía y tuvieron que decirle hasta vista baby. "Un verdadero líder debe estar en control". El retail duele!!
El Gerente de Operaciones de una Compañía chilena minorista que opera en Colombia luego de ver el resultado del inventario anual que se inicio a las 10 de la noche y termino a las 11 a.m. del día siguiente, al ver el resultado del inventario que estuvo por debajo del 0,7% dijo: tienes un año más de contrato. "Haz siempre tu mejor esfuerzo" El retail te premia !!
El Gerente y accionista de una franquicia que recientemente fue vendida a uno de los minorista mas grandes de Colombia. Un día tomo la decisión de venderle todos los activos por una módica suma, pero olvido un detalle no incluyo en la negociación a sus empleados, Esto le significo pagar una cuantiosa indemnización y dejar sin empleo a 54 personas. "Liderazgo significa que a una persona se le confío la autoridad por su capacidad, sabiduría y competencia". El retail paga !!
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