Cuando hablamos de servicio al cliente, estamos al frente de una gran oportunidad de relaciones a largo plazo y por ende de una magnifica venta, sin embargo no siempre es así, siempre hay alguien que hace las cosas al revés y termina afectando la reputación de la marca o el negocio.
Bueno todos hemos recordado frases comunes y corrientes que en algún momento se han vuelto famosas, como por ejemplo "usted no sabe con quien se metió". Resulta que los que hemos trabajado en el retail escuchamos a menudo en los pasillos de los supermercados frases pronunciadas por algunos empleados que francamente espantan a cualquier cliente.
Me tome el tiempo para recopilar aquellas frases que hicieron y siguen haciendo historia en los supermercados, tiendas y comercios en general .
Vale la pena dejarlas consignadas en este post para que entre todos logremos educar y motivar comercialmente a nuestros subordinados
Top10. No señor ese producto no lo vendemos aquí.
Top 9. Pregúntele a mi compañero, yo no soy de esa marca.
Top 8. Esta agotado porque no le han pagado al proveedor.
Top 7. Es que yo soy nuevo.
Top 6. Sin la factura no le podemos hacer cambios.
Top 5. Señor debe estar llamado para saber si su garantía ya esta lista.
Top 4. La mercancía en promoción no tiene cambio.
Top 3. Con mucho gusto le hago el favor
Top 2. Y usted si compro ese producto aquí?
Top 1. No lo tenemos, pero lo consigue en la competencia.
Que frases ha escuchado de sus colaboradores como respuesta a la solicitud de un cliente?
Deja tus comentarios
Bueno todos hemos recordado frases comunes y corrientes que en algún momento se han vuelto famosas, como por ejemplo "usted no sabe con quien se metió". Resulta que los que hemos trabajado en el retail escuchamos a menudo en los pasillos de los supermercados frases pronunciadas por algunos empleados que francamente espantan a cualquier cliente.
Vale la pena dejarlas consignadas en este post para que entre todos logremos educar y motivar comercialmente a nuestros subordinados
Top10. No señor ese producto no lo vendemos aquí.
Top 9. Pregúntele a mi compañero, yo no soy de esa marca.
Top 8. Esta agotado porque no le han pagado al proveedor.
Top 7. Es que yo soy nuevo.
Top 6. Sin la factura no le podemos hacer cambios.
Top 5. Señor debe estar llamado para saber si su garantía ya esta lista.
Top 4. La mercancía en promoción no tiene cambio.
Top 3. Con mucho gusto le hago el favor
Top 2. Y usted si compro ese producto aquí?
Top 1. No lo tenemos, pero lo consigue en la competencia.
Que frases ha escuchado de sus colaboradores como respuesta a la solicitud de un cliente?
Deja tus comentarios
No hay comentarios.:
Publicar un comentario