Al diseñar un cuadro de mando integral debemos tener claros cuales son los objetivos que se persiguen, que básicamente son dos.
Que sea un medio para verificar el estado de la empresa a nivel corporativo, departamento, unidad de negocio tanto en el momento actual como en su trayectoria futura.
Que transmita lo que va mal en forma muy rápida y sencilla destacando aquellos indicadores en los que el resultado no está en línea con lo esperado para que la atención recaiga sobre ellos. Sin olvidar el análisis de los indicadores que cumplen los objetivos previstos.
El cuadro de mando integral debe mostrar las siguientes características:
Facilitar la información primero resumida con avisos, colores o letras.
Cada indicador debe ser mostrado de la forma más adecuada.
La información ha de ser muy visual, debe alertarnos fácil y claramente
sobre la existencia de un problema.
Debe informarnos sobre si mejoramos o empeoramos, es decir analizar la evolución.
Conocer las tendencias futuras en función de los resultados obtenidos.
Debe tenerse mucho cuidado con el exceso de alertas: si hay demasiadas
el usuario puede tener muchas dificultades de interpretación.
Debe ser lo suficientemente flexible para que la información sea adaptable a
diferentes tipos de usuario.
Todo sistema de medición que utilicemos en la organización deben ayudarnos a:
- Comunicar los objetivos estratégicos.
- Comunicar las metas a conseguir.
- Identificar los problemas y oportunidades.
- Diagnosticar los posibles problemas.
- Entender si los procesos son eficientes.
- Medir las responsabilidades y su atribución.
- Identificar nuevas iniciativas y acciones necesarias.
- Medir los comportamientos de los responsables.
- Integrar la compensación con la actuación.
- Medir los procesos que funcionan correctamente para luego replicarlos a otras unidades de negocio.
Manejas un cuadro de mando integral para monitorear los resultados de tu unidad de negocios?
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