Desde el 12 de abril de 2012, la Ley 1480 Estatuto del Consumidor, se convirtió en la principal "arma" de miles de colombianos insatisfechos frente a la adquisición de bienes y servicios. A partir de ese momento, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de velar por los derechos de los consumidores, ha puesto a disposición de la población todos los mecanismos necesarios a través de los cuales pueden hacer efectiva dicha Ley y decirle a los comerciantes "¿Usted no sabe quien soy yo?"
Después de tres años de vigencia del nuevo estatuto del consumidor las grandes superficies no han aprendido la lección y siguen cometiendo el mismo error: publicidad engañosa y producto inseguro, el mayor culpable al interior de estas empresas es el Departamento de Mercadeo que es quien desarrolla y ejecuta todo el plan promocional y muchas veces pasa por alto pequeños detalles frases y palabras que pueden tener diferentes connotaciones para cada consumidor que al final se convierten en publicidad engañosa, pero la tienda también tiene buena parte de responsabilidad en este tipo de sanciones.
Un Gerente que no recorre la tienda, no revisa los catálogos vigentes, no esta atento a las comunicaciones promocionales de la Gerencia de Marketing, no hace seguimiento a la forma como los funcionarios manejan las de devoluciones de mercancía por parte de los clientes y tampoco hace recorrido por las góndolas validando aleatoriamente que los precios de la góndola correspondan realmente a los publicados en el catalogo vigente, se convierte en un enemigo de la empresa porque en ves de generar valor lo quita.
Aquí están algunas de las empresas de retail sancionadas y multadas en el segundo semestre de 2014 por la SIC
Multa
Almacenes Éxito por publicidad engañosa $ 94.248.000 fecha 08/07/2014
Almacenes Éxito por comercio electrónico $ 32.648.000 fecha 22/08/2014
Almacenes Éxito por información engañosa $ 86.240.000 fecha 25/08/2014
Cencosud Colombia información engañosa $ 49.280.000 fecha 16/10/2014
Almacenes la 14 inobservancia instrucciones $ 12.320.000 fecha 21/10/2014
Colsubsidio producto inseguro $ 431.200.000 fecha 24/10/2014
Ripley Colombia producto inseguro $ 616.000.000 fecha 24/10/2014
Supertiendas Olimpica producto inseguro $ 154.000.000 fecha 31/10/2014
Falabella producto inseguro $ 246.400.000 fecha 04/11/2014
Estas sanciones son equivalente a detrimento patrimonial porque afecta la buena imagen de las marcas y sus resultados financieros, en otras palabras se constituye en una merma que pocas veces es sancionada al interior de la empresa. Acudir a la figura de publicar "Fe de erratas" en las carteleras no soluciona nada porque frente a la Superintendencia de Industria y Comercio no tienen ninguna validez.
Aquí te dejo el link del nuevo estatuto del consumidor para que lo repases con tu equipo de trabajo y minimicen el riesgo de sanciones y por ende la perdida de tu empleo.
http://www.colombiaplast.com/web/Programa_Academico/2_Estatuto_Protreccion_Consumidor.pdf
¿En tu tienda has tenido que atender visitas de la SIC?
¿Has tenido que sancionar empleados por mal manejo del estatuto del consumidor?
¿Has garantizado que todo el personal conozca el estatuto del consumidor?
Deja tus comentarios y comparte la información para que entre todos mejoremos el conocimiento.
Después de tres años de vigencia del nuevo estatuto del consumidor las grandes superficies no han aprendido la lección y siguen cometiendo el mismo error: publicidad engañosa y producto inseguro, el mayor culpable al interior de estas empresas es el Departamento de Mercadeo que es quien desarrolla y ejecuta todo el plan promocional y muchas veces pasa por alto pequeños detalles frases y palabras que pueden tener diferentes connotaciones para cada consumidor que al final se convierten en publicidad engañosa, pero la tienda también tiene buena parte de responsabilidad en este tipo de sanciones.
Un Gerente que no recorre la tienda, no revisa los catálogos vigentes, no esta atento a las comunicaciones promocionales de la Gerencia de Marketing, no hace seguimiento a la forma como los funcionarios manejan las de devoluciones de mercancía por parte de los clientes y tampoco hace recorrido por las góndolas validando aleatoriamente que los precios de la góndola correspondan realmente a los publicados en el catalogo vigente, se convierte en un enemigo de la empresa porque en ves de generar valor lo quita.
Aquí están algunas de las empresas de retail sancionadas y multadas en el segundo semestre de 2014 por la SIC
Multa
Almacenes Éxito por publicidad engañosa $ 94.248.000 fecha 08/07/2014
Almacenes Éxito por comercio electrónico $ 32.648.000 fecha 22/08/2014
Almacenes Éxito por información engañosa $ 86.240.000 fecha 25/08/2014
Cencosud Colombia información engañosa $ 49.280.000 fecha 16/10/2014
Almacenes la 14 inobservancia instrucciones $ 12.320.000 fecha 21/10/2014
Colsubsidio producto inseguro $ 431.200.000 fecha 24/10/2014
Ripley Colombia producto inseguro $ 616.000.000 fecha 24/10/2014
Supertiendas Olimpica producto inseguro $ 154.000.000 fecha 31/10/2014
Falabella producto inseguro $ 246.400.000 fecha 04/11/2014
Estas sanciones son equivalente a detrimento patrimonial porque afecta la buena imagen de las marcas y sus resultados financieros, en otras palabras se constituye en una merma que pocas veces es sancionada al interior de la empresa. Acudir a la figura de publicar "Fe de erratas" en las carteleras no soluciona nada porque frente a la Superintendencia de Industria y Comercio no tienen ninguna validez.
Aquí te dejo el link del nuevo estatuto del consumidor para que lo repases con tu equipo de trabajo y minimicen el riesgo de sanciones y por ende la perdida de tu empleo.
http://www.colombiaplast.com/web/Programa_Academico/2_Estatuto_Protreccion_Consumidor.pdf
¿En tu tienda has tenido que atender visitas de la SIC?
¿Has tenido que sancionar empleados por mal manejo del estatuto del consumidor?
¿Has garantizado que todo el personal conozca el estatuto del consumidor?
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