Muchas veces el ritmo y dinamismo de la tienda hace que los directivos dejen la capacitación de su equipo exclusivamente en manos de la Gerencia de Gestión Humana y eso esta bien, este departamento ademas de trabajar la cultura y los valores corporativos tiene la función de apoyar la operación de la tienda a través de la selección y formación del personal.
La capacitación y formación es un tema de todos en la tienda, los Jefes deben auto capacitarse y hacer lo mismo con sus subordinados, en tiempos modernos como los que vivimos hoy con todas las herramientas y tecnologías disponibles a solo un click no tiene presentación que un Jefe con liderazgo no haga uso de ellas.
Hace algunos años empece a hacer uso de canales de vídeo como Youtube, Vimeo y me di cuenta que había una cantidad de vídeos con los cuales podía educarme y educar a mi equipo, en temas tan variados como Liderazgo, ventas, tendencia e inclusive competencia.
Como lo hice?
Lo primero que hice fue identificar en cada miembro de mi equipo sus fortalezas y sus necesidades para no hablar de debilidades, es decir en que áreas del conocimiento y de la gestión son fuertes y en cuales tienen dificultades, es casi como hacer un DOFA a cada miembro del equipo convirtiendo sus debilidades en fortalezas y sus amenazas oportunidades.
Luego hice de la evaluación de desempeño o el famoso "se como me va", la mejor herramienta para capacitar a mi equipo. Quienes hemos pasado por la evaluación de desempeño que generalmente se hace mensual bimensual o trimestralmente sabemos que hay que destacar las fortalezas del evaluado y también trabajar en reducir la brecha de las debilidades.
La siguiente actividad fue programar de común acuerdo con el cada miembro del equipo el día y la hora de la evaluación y garantizar que durante la misma se evite a toda costa las interrupciones. Una hora de evaluación con profesionalismo y dedicación es suficiente para romper las barreras y generar un ambiente de confianza, sensibilizarnos y crear conjuntamente planes de accion.
Después de reconocer en el evaluado sus capacidades funcionales en el cargo, vemos vídeos de liderazgo, ventas y crecimiento personal y esta rutina se convertía en parte de las tareas a realizar hasta la próxima evaluación.
Por ultimo revisar los objetivos estratégicos:
- crecimiento de ventas acorde con el presupuesto
- Operación eficiente y rentable. Gastos y rentabilidad financiera-
- Atención y servicio al cliente en cada una de las áreas.
- Eficiencia de los procesos internos. Abastecimientos acordes a la rotación de productos y valorización del inventario
- Crecimiento, aprendizaje y desarrollo. Gestión del clima laboral, desarrollo de competencias y talento.
Aquí te dejo algunos vídeos que te podrían servir para capacitar a tu equipo.
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