miércoles, 29 de abril de 2015

LA PROMOCIÓN COMO EXPERIENCIA EN EL PUNTO DE VENTA.

Las promociones en el punto de venta deben despertar AIDA atención, interés, deseo y acción por parte de los clientes y publico en general. Deben acudir a la creatividad y garantizar todo el despliegue necesario para que sean exitosas, rentables y tenga recordación. 

En este  corto post  quiero dejarte 2  vídeos de una promoción que llevamos a cabo en una franquicia de droguerías en Bogotá, donde con el apoyo de todo el personal de ventas de la tienda se logro dar el despliegue necesario y garantizar que los clientes participantes en la actividad se comportaran como unos verdaderos protagonistas. 

La mecánica: Cuando el cliente se acercaba al modulo de servicios a registrar su factura para participar por una carrera de 30 segundos por toda la tienda  que le permitía tomar cuantos productos quisieran de las góndolas y llevárselos de una vez, debía jugar una trivia en  un tablero digital, si acertaba sonaba una sirena que le indicaba que era el afortunado ganador de todos los productos que pudiera tomar de las góndolas en 30 segundos.

Sin duda una actividad comercial sencilla, llamativa, económica e interactiva. Los 30 segundos de cada participante solo costaron alrededor de 300 dolares, equivalentes al valor de los productos que recolectaron en su alocada carrera. 

No puedes dejar de verlo. Empieza ahora dale clic al vídeo.
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21 MANERAS DE MEJORAR EL MARGEN DE LA TIENDA HACIENDO COMPRAS INTELIGENTES.

Una eficiente administración de todos los recursos de la empresa y  un adecuado control al gasto son factores determinantes a la  hora de lograr las utilidades en la tienda, alguien decía que hay que cuidar los centavos porque los pesos se cuidan solos. En este post les quiero compartir algunas maneras de generar utilidades a partir de una buena gestión de compras.
  1. Obtenga los mejores descuentos comerciales y reduzca los precios de costo
  2. Acuerde el mayor plazo de pago posible, revise las condiciones comerciales con todos sus proveedores.
  3. Consiga que le  mejoren los descuentos financieros.
  4. De mayor preferencia a los productos que representan mejor margen y mayor rotación.
  5. Elimine la compra de productos que no necesita en su surtido y que solo representan gastos financieros y de almacenamiento.
  6. Consiga y codifique productos exclusivos que le den mejor margen y utilidad.
  7. Al cierre de mes consiga descuentos en productos que usted necesita y que el proveedor esta dispuesto a conceder.
  8. Cuando se presentan aumentos de precios por parte del proveedor, analice su inventario, el consumo normal, el incremento de productos y realice compras contra alza que le permita mejor sus utilidad.
  9. Busque utilidad basada en altos volúmenes la variable precio funciona muy bien en las compras de marca propia.
  10. No permitan que haya rupturas de inventario por  una mala planeación de las compras.
  11. Saque provecho de aquellos productos que tienen un buen respaldo de campañas publicitarias y apoyos promocionales en tv y medios masivos.
  12. Sea el primero en tener los nuevos productos que se lanzan al mercado, recuerde que estos tienen el respaldo de una  compañía y una gran inversión  publicitaria y promocional.
  13. Tenga siempre que sea posible los productos de moda y temporada, estos ofrecen un importante potencial de utilidades.
  14. Identifique el Top 100 de de los mejores productos en cuanto a utilidad y rotacion, dediqueles atencio y haga seguimiento se sorprenderá con los resultados.
  15. Identifique en donde esta su sobrestock y gestione devoluciones o descuentos con los proveedores.
  16. Si Maoma no va a la montaña la montaña viene a Maoma Busque los proveedores y propongales negocios.
  17. Busque otros  canales de compra diferentes al habitual, vera cosas extraordinarias.
  18. Haga controles y auditorias de precios, esto le permitirá encontrar irregularidades en el manejo de precios y condiciones.
  19. Mantenga contacto con sus pares en la competencia esto permite acuerdos para mejorar los margenes.
  20. Mantenga una buena y saludable relación con sus proveedores, ellos generalmente tienen presupuestos promocionales que se los entregan primero a aquellos clientes que están dispuestos a escuchar y decidir rápidamente.
  21. Lo mas importante al final del día es el surtido "la receta del sancocho"
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martes, 28 de abril de 2015

70% DE LAS COMPRAS SE DEFINEN EN EL PUNTO DE VENTA

El punto de venta es el lugar donde se encuentran los proveedores con sus productos, los clientes con sus necesidades y deseos de compra y la tienda con su gestión y una buena puesta en escena. 

Un estudio acerca de los hábitos de consumo realizado por The Global Association for marketing at retail afirma que el 70% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta, que un consumidor gasta un 12% mas de lo previsto y el 58% decide en el punto de venta comprar algo que no tenia planeado. Con esta premisa es necesario que todos los esfuerzos en comunicación lleguen al punto de venta, al punto de encuentro del consumidor.


La fragmentación de los medios en esta ultima década ha originado que la comunicación en medios masivos se haya visto reducida para trasladarla al punto de venta, los consumidores con poder de compra son mas escépticos a los mensajes comerciales y exigen mas información enfocada a sus deseos particulares, el dominio del canal permite a la marca negociar con sus proveedores rebates orientados a la comunicación y promoción en el punto punto de venta,  las redes sociales deben y tienen que ser parte de la comunicación  en el punto de venta.

Una buena comunicación al interior de la tienda permite diferenciarnos de la competencia y crear un estilo propio que se traduzca en consumo, compras, habito y lealtad hacia la marca por parte del consumidor. El factor Psicológico por ser subjetivo hace que los mensajes y los códigos subliminales juega un papel importante en la mente del consumidor ejerciendo sobre el una presión que se acciona con detalles tangibles e intangibles.

Las compras por impulso están influenciadas por las técnicas de merchandising y representan un rubro importante en las ventas, siempre que sean bien comunicadas en el punto de venta, los colores, formas, aromas, fichas técnicas del producto, beneficios y la puesta en escena hacen parte de esta comunicación, como también la experiencia que se ofrezca al cliente al interior de la tienda, una buena comunicación debe ser llamativa, audaz, creativa,impactante y fácil de leer e interpretar, en otras palabras debe ser una experiencia para el cliente.

El siguiente vídeo representa en gran medida lo que debe ser la comunicación en una tienda de cuarta generación.
                                

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lunes, 27 de abril de 2015

9 VARIABLES CLAVES PARA MEDIR LA GESTIÓN DE UNA TIENDA

Ser Gerente de una tienda ademas de generar una gran satisfacción, conlleva una serie de responsabilidades frente a  los empleados, los activos,  clientes y entes de control. En sus manos esta que se garantice el resultado de la operación y la admiración de la Marca por parte del publico en general.

En este post quiero compartir 9 variables que miden la gestión de una tienda de retail, la metodología que les compartiré no es la única existente pero si la mas  sencilla y  practica, entremos en materia.

Análisis de las ventas: Debemos revisar las ventas  y presupuesto de la tienda y también de las concesiones o galerías comerciales, comparando siempre contra el año anterior. Estudiar el comportamiento del presupuesto, sus crecimientos, las tendencia para el mes y el acumulado del año son claves en la gestión de resultados
Analizar los componentes de la venta: numero de clientes atendidos, venta promedio o transacción media por cliente, artículos por cliente, productividad de los cajeros. también es importante una buena atención al cliente, efectividad y contundencia en las exhibiciones.

Analizar cual es la participación y el margen de cada categoría de producto en la formación total de ventas y cuales son las tendencias.

Utilidad bruta: Analizar permanentemente el comportamiento de la utilidad bruta en pesos y en porcentaje  comparando contra el año anterior permite saber si crecemos o decrecemos, las desviaciones y tendencias permite tomar acciones oportunas e inteligentes para darle vuelta al resultado y la verdad funciona muy bien.

Análisis y manejo de inventarios:  Analizar el comportamiento y tendencias de las compras, numero de unidades en piso de venta y bodegas, nivel de inventarios, rotación del inventario (cuantas veces vendemos nuestro inventario en el año), su duración (para cuantos días tenemos inventario para la venta) y costo de la mercancía vendida.

En este ejercicio es importante analizar el inventario empezando por el departamento, las categorías, subcategorias y skw. Cuando se hace de esta manera nos llevamos muchas sorpresas lo puedo asegurar.
Análisis de otros ingresos: Es una parte  mas pequeña pero muy importante en los ingresos para el almacén, aquí se encuentran el arrendamiento de espacios y locales comerciales, codificación, exhibición, son ingresos que pueden hacer la diferencia en resultado de la operación razón por la cual se deben monitorear permanentemente. 

Análisis de gastos de operación: Aquí se evalúa el comportamiento de cada una de las cuentas: gastos de personal, gastos generales (Publicidad, alquileres logística, servicios y otros . Estas cuentas deben ser analizadas con detalle con el fin de tener una visión precisa de cuales presentan desviaciones y entrar a corregir.  

Análisis de utilidad operacional: La utilidad operacional debe revisarse  y analizar mensual y acumulado año, tanto en pesos como en porcentaje,  por rubro y categoría o linea de productos. De esta manera se puede detectar la desviación con respecto al presupuesto y tomar decisiones.

Seguimiento al indice de desempeño global (I.D.G): Analice la ubicación de la tienda su evaluación y tendencia. Este indicador mide el aporte que la dependencia o unidad de negocio hace a la compañía en relación con los recursos que esta le asigna.

Diagnostico del negocio al inicio del año: Analice cualitativamente la tienda en todos los aspectos que considere de mayor importancia y concluya sobre los puntos anteriores.

Posición del almacén frente a la competencia: Efectué un análisis cualitativo de la competencia teniendo en cuenta sus ventas, actividad promocional, volumen de clientes que atrae, fortalezas y debilidades. Dedique especial atención a aquellos aspectos en los cuales se puede obtener ventajas competitivas para tomar las acciones que sean necesarias.

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viernes, 24 de abril de 2015

CUANDO UN CLIENTE TE DICE. ¿USTED NO SABE QUIEN SOY YO?

Desde el 12 de abril de 2012, la Ley 1480 Estatuto del Consumidor, se convirtió en la principal "arma" de miles de colombianos insatisfechos frente a la adquisición de bienes y servicios. A partir de ese momento, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de velar por los derechos de los consumidores, ha puesto a disposición de la población todos los mecanismos necesarios a través de los cuales pueden hacer efectiva dicha Ley y decirle a los comerciantes "¿Usted no sabe quien soy yo?"
  
Después de tres años de vigencia  del nuevo estatuto del consumidor las grandes superficies no han aprendido la lección y siguen  cometiendo el mismo error: publicidad engañosa y producto inseguro, el mayor culpable al interior de estas empresas es el Departamento de Mercadeo que es quien desarrolla y ejecuta todo el plan promocional y muchas veces pasa por alto pequeños detalles frases y palabras que pueden tener diferentes connotaciones para cada consumidor que al final se convierten en publicidad engañosa, pero la tienda también tiene buena parte de responsabilidad en este tipo de sanciones. 

Un Gerente que no recorre la tienda, no revisa los catálogos vigentes, no esta atento a las comunicaciones promocionales de la Gerencia de Marketing, no hace seguimiento a la forma como los funcionarios manejan las de devoluciones de  mercancía por parte de los clientes y tampoco hace recorrido por las góndolas validando  aleatoriamente que los precios de la góndola correspondan realmente a los publicados en el catalogo vigente, se convierte en un enemigo de la empresa porque en ves de generar valor lo quita.  

Aquí están algunas de las empresas de retail sancionadas y multadas en el segundo semestre de 2014 por la SIC
                                                                                      Multa
Almacenes Éxito por publicidad engañosa             $ 94.248.000   fecha 08/07/2014
Almacenes Éxito por comercio electrónico             $ 32.648.000    fecha 22/08/2014
Almacenes Éxito por información engañosa         $ 86.240.000    fecha 25/08/2014        
Cencosud Colombia información engañosa         49.280.000    fecha 16/10/2014
Almacenes la 14 inobservancia instrucciones       $ 12.320.000    fecha 21/10/2014
Colsubsidio  producto inseguro                              $ 431.200.000  fecha 24/10/2014
Ripley Colombia producto inseguro                        616.000.000  fecha 24/10/2014
Supertiendas Olimpica  producto inseguro             154.000.000   fecha 31/10/2014
Falabella producto inseguro                               246.400.000   fecha 04/11/2014

Estas sanciones son equivalente a detrimento patrimonial porque afecta la buena imagen de las marcas y sus resultados financieros, en otras palabras se constituye en una merma que pocas veces es sancionada al interior de la empresa. Acudir a la figura de publicar "Fe de erratas" en las carteleras no soluciona nada porque frente a la Superintendencia de Industria y Comercio no tienen ninguna validez.

Aquí te dejo el link del nuevo estatuto del consumidor para que lo repases con tu equipo de trabajo y minimicen el riesgo de sanciones y por ende la perdida de tu empleo.

http://www.colombiaplast.com/web/Programa_Academico/2_Estatuto_Protreccion_Consumidor.pdf

¿En tu tienda has tenido que atender visitas de la SIC? 
¿Has tenido que sancionar empleados por mal manejo del estatuto del consumidor?
¿Has garantizado que todo el personal conozca el estatuto del consumidor?

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jueves, 23 de abril de 2015

ROBO EN TIENDAS UN CÁNCER TERMINAL

El Décimo Segundo Censo Nacional de Mermas y prevención de pérdidas del Mercado Detallista 2014 realizado por Fenalco y el Centro de Investigación del Consumidor ( CICO ) muestra un incremento del 0.18% en el total de la merma frente al censo del año anterior. Este resultado frena la tendencia de reducción que se había visto en los últimos 2 años.

Lo que mas se roban en las tiendas son los perecederos con un porcentaje  0.8% el más alto frente al año anterior, en no perecederos, la sección de abarrotes es la más representativa con un 30.92%, afectada principalmente por averías y el robo (interno y externo), luego le sigue la sección de cuidado personal con un 14.93%, siendo golpeada principalmente por el robo, dado que son productos con muy buena reventa.

El robo representa el 39% del total de la merma operativa. se da por un fuerte incremento en el robo interno (empleados directos e indirectos) y uno más leve en el externo (clientes y ladrones).

El 53% del robo, sigue siendo liderado por bandas delictivas organizadas,  mientras que en los casos de robo interno se calcula que es el 39%

Lo que mas se roban es  ropa, enlatados especialmente el atún,  las cuchillas de afeitar, artículos digitales, pilas, Ensures, Cicatricur, analgésicos de venta libre etc. gracias a su fácil reventa y los buenos márgenes dejados a quien se los roba y revende. 

El CCTV crece como herramienta en la  detección robos pasando de un 36% a un 40%,   se observa un incremento en la confianza de las medidas tecnológicas, y de las medidas reactivas, como estrategias que dan resultados en el control de la merma. 
Encuentra en este link el informe completo de Fenalco. http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/XII%20Censo%20Nacional%20de%20Mermas.pdf

Mira en este vídeo como roban rápida y descaradamente.
¿Conoces casos de hurto en tu tienda? ¿Que es lo que mas se roban en tu tienda? ¿Tienen buenas herramientas tecnológicas para reducir la incidencia de hurtos? ¿Cuando alguien roba lo judicializan?

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miércoles, 22 de abril de 2015

TRES BUENAS CAMPAÑAS DIGITALES PARA RETAIL

Las campañas digitales se han convertido en un verdadero hit a la hora de vender, en este post te quiero mostrar tres buenas campañas realizadas hace algún tiempo para tiendas de retail en el  canal digital que vale la pena volver a ver.  
Homecenter realizo una campaña digital exitosa creando el  grupo "Regalo todo lo que hay en mi casa" logrando que mas de tres mil personas dieran like en menos de tres días.
La campaña creo un personaje común y corriente llamado Juan Miguel Cure quien desde el grupo de Facebook anuncio que iba a regalar todo lo que había en su casa hasta el sanitario,  la noticia fue bien recibida por todos los integrantes del grupo y se hizo viral logrando llamar la atención de todos los medios de comunicación, una gran idea con bajo presupuesto y una brillante ejecución que logro todo el Free Press que cualquier marca ambiciona. Pocos días después se transmitió en vivo la regalatón y observen lo que paso!!
Tesco actualmente Home Plus convirtió el metro de Seul en un supermercado virtual donde ubicaron en grandes banner los productos con los códigos QR, de manera que los clientes pudieran con sus smartphones escanear el código del articulo y este los redireccionaba al carrito de compras virtual y una vez terminada la compra se le enviaba al cliente ese mismo día.
Los resultados de la campaña fueron asombrosos. Las ventas online crecieron 130% mas de 10.000 nuevos consumidores visitaron la tienda de Tesco (Home Plus) logrando que el numero de registros adicionales creciera mas del 76%. Observa el vídeo y saca tus propias conclusiones.
Ikea que ya nos tiene acostumbrados a nuevas innovaciones lanzo un vídeo en el Reino Unido para comunicar su mas reciente esfuerzo Instor Marketing.

La Compañía ubico en un espejo mensajes positivos y de motivación para los compradores y el resultado fue 400 votos a favor y ninguno en contra y 1166 mil visitas. Mira el vídeo que a mi juicio logra el propósito.
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