El punto de venta es el lugar donde se encuentran los proveedores con sus productos, los clientes con sus necesidades y deseos de compra y la tienda con su gestión y una buena puesta en escena.
Un estudio acerca de los hábitos de consumo realizado por The Global Association for marketing at retail afirma que el 70% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta, que un consumidor gasta un 12% mas de lo previsto y el 58% decide en el punto de venta comprar algo que no tenia planeado. Con esta premisa es necesario que todos los esfuerzos en comunicación lleguen al punto de venta, al punto de encuentro del consumidor.
La fragmentación de los medios en esta ultima década ha originado que la comunicación en medios masivos se haya visto reducida para trasladarla al punto de venta, los consumidores con poder de compra son mas escépticos a los mensajes comerciales y exigen mas información enfocada a sus deseos particulares, el dominio del canal permite a la marca negociar con sus proveedores rebates orientados a la comunicación y promoción en el punto punto de venta, las redes sociales deben y tienen que ser parte de la comunicación en el punto de venta.
Una buena comunicación al interior de la tienda permite diferenciarnos de la competencia y crear un estilo propio que se traduzca en consumo, compras, habito y lealtad hacia la marca por parte del consumidor. El factor Psicológico por ser subjetivo hace que los mensajes y los códigos subliminales juega un papel importante en la mente del consumidor ejerciendo sobre el una presión que se acciona con detalles tangibles e intangibles.
Las compras por impulso están influenciadas por las técnicas de merchandising y representan un rubro importante en las ventas, siempre que sean bien comunicadas en el punto de venta, los colores, formas, aromas, fichas técnicas del producto, beneficios y la puesta en escena hacen parte de esta comunicación, como también la experiencia que se ofrezca al cliente al interior de la tienda, una buena comunicación debe ser llamativa, audaz, creativa,impactante y fácil de leer e interpretar, en otras palabras debe ser una experiencia para el cliente.
El siguiente vídeo representa en gran medida lo que debe ser la comunicación en una tienda de cuarta generación.
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